Info hemstädning

Välkommen till Hemmiljö

Du kan köpa hemstädning av oss antingen som abonnemangskund med regelbunden schemalagd städning eller som kund som köper enstaka tillfällen vid behov utan abonnemang. Du väljer själv vad som passar dig.

Som kund hos oss kan du köpa enstaka tillfällen eller återkommande städning. Om du vill att vi ska schemalägga din städning kan du välja om vi ska komma varje vecka, varannan eller var fjärde. Minimitiden för ett uppdrag är 2 timmar/gång.

Kundavtal abonnemangskunder

Första städningen är en provstädning som är helt bindningsfri. Om du inte är nöjd så kan du avsluta med oss direkt efter den.
Om du efter första städningen känner dig nöjd med oss och vill fortsätta så ska du skriva under vårt avtal och skicka in det till oss. Då bjuder vi dig på första städningen. I våra kundavtal för abonnemangskunder har vi 1 månads uppsägning.

Din kontaktperson kommer att ringa dig efter första städningen för att stämma av tid, resultat och fortsättning.

Uppdragsbeskrivning abonnemangskunder

Din kontaktperson och städaren för ditt hem kommer hem till dig i samband med första städningen för att träffa dig och gå igenom ditt hems städbehov.

Din kontaktperson kommer vid mötet att gå igenom vår checklista med dig som ligger till grund för vår städning och för vår kvalitetsgaranti.

Upplys oss vid mötet om du har känsliga material eller saker som du är extra rädd om. Vi behöver tex veta om du har natursten istället för klinkers i badrummet. Kontaktperson, husdjur, portkod och ev larmkoder noteras.

Städmaterial

Till hemstädningskunderna åker vi kommunalt och städar med ert städmaterial som ni har hemma.

Abonnemangskunder hemstädning bjuds på ett paket microfibertrasor. Övrigt städmaterial får du som kund tillhandahålla om inte annat är överenskommet. Vi ger dig gärna tips och råd på produkter för en effektiv och miljövänlig städning.

När det gäller flyttstädningar håller vi med allt material.

Kontaktperson

Du har en egen kontaktperson hos oss som du kan vända dig till om du har frågor. Ring vår växel 020-10 00 15, öppen måndag till fredag  kl 8-16, så kopplas du till rätt person.

Du kan också maila till din kontaktperson direkt via vår hemsida under kontakta oss.

Checklista

Städarna följer vår checklista vid veckostädning och storstädning för att vi ska kunna säkerställa kvalitén på städningen oavsett vem som utför den. Den lämnas hos dig efter varje utförd städning.

Avbokning

För senare avbokning är 24 timmar innan utgår en avgift motsvarande en arbetstimme. Observera att denna avgift ej är avdragsgill. Vi ersätter städaren för förlorad arbetstid med motsvarande tid. Ring vår växel (020-10 00 15) och välj avbokning. Prata in på telefonsvararen. Den lyssnas av måndag till söndag kl 7.00-17.00. Vid mindre brådskande avbokning kan du skicka e-post till info@hemmiljo.se  eller höra av dig till din kontaktperson.

Ersättare/byte av städare

Vårt upplägg är att du har samma städare varje gång.

Om din ordinarie städare är sjuk eller ledig skickar vi ut en vikarie i möjligaste mån. Vi informerar dig innan, oftast via den e-postadress du har gett oss. Detsamma gäller om vi av någon anledning måste byta ut din städare.

Prislistan

Aktuell prislista finner du under fliken Priser. Prisjustering sker vid årsskiftet enligt konsumentprisindex.

För hemstädnings-/abonnemangskunder skickas en faktura hem en gång i månaden med tio dagars förfallotid. För engångsbeställningar skickas fakturan efter utfört arbete. Vi ansöker om skatteavdraget åt dig och gör ett direktavdrag på fakturan.

Nöjd kund garanti

Gäller 48 timmar efter utförd städning. Hör av dig till din kontaktperson via e-post (eller till info@hemmiljo.se) om du inte är nöjd så återkommer vi till dig med förslag på en lösning. Kontaktpersonen kontaktar dig dagen efter (alt. efter helgen vid fredagsstädning) den första städningen för att gå igenom resultatet.

Garantin gäller för städning enligt checklistan.

Nycklar

För att kunna säkerställa en vikarie vid sjukdom och ledighet vill vi kvittera ut 2 st nycklar. Vi tar fullt ansvar för utkvitterade nycklar och de skickas tillbaka i rekommenderat brev vid avslutat abonnemang.

Ansvarsförsäkring

Vi är ansvarsförsäkrade hos Trygg Hansa för skador upp till 10 miljoner kronor. Vår personal är försäkrade till, från och under arbetet.

Tjänster

Vi vill också upplysa dig om att du kan boka följande tjänster av oss: veckostädning, storstädning/engångsuppdrag, flyttstädning, strykning, fönsterputs, byggstädning efter renovering, kontorsstädning.